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棗莊：農(nóng)機投訴服務到位 三夏生產(chǎn)保障有力
三夏期間，山東省棗莊市各級扎實有序做好農(nóng)機質(zhì)量投訴工作，依法維護農(nóng)機消費者合法權(quán)益，保障了全市三夏農(nóng)機化生產(chǎn)順利進行。截至目前，參加全市三夏農(nóng)機投訴宣傳服務活動人數(shù)667人，發(fā)放宣傳資料4400份，提供咨詢510人次，線上發(fā)布信息8條，培訓人數(shù)282人，展示機具67臺套，現(xiàn)場演示機具38臺套。
一是精心部署。下發(fā)《棗莊市關(guān)于切實做好2025年三夏農(nóng)機質(zhì)量投訴宣傳工作的通知》，要求各區(qū)(市)加強領(lǐng)導，強化宣傳，壓實責任，切實保障全市三夏農(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利進行。各區(qū)(市)成立相關(guān)領(lǐng)導小組，及時處置各類農(nóng)機質(zhì)量糾紛。山亭區(qū)認真落實“首問負責制”，安排值班人員，保持電話暢通，及時受理和處理農(nóng)機質(zhì)量投訴。
二是大力宣傳。組織人員深入一線指導開展宣傳服務活動，提高農(nóng)機消費者維權(quán)意識。市中區(qū)在農(nóng)機現(xiàn)場演示活動中進行重點宣傳，滕州市開展對農(nóng)機生產(chǎn)、銷售、維修市場專項宣傳，薛城區(qū)通過網(wǎng)絡(luò)、手機短信、趕大集等廣泛宣傳，臺兒莊區(qū)在政府網(wǎng)站、微信公眾號、微信群等開展網(wǎng)絡(luò)宣傳，形式多樣宣傳活動有效提升農(nóng)民群眾維權(quán)能力。
三是服務到位。市、區(qū)(市)細化工作流程，明確投訴職責，確保出現(xiàn)農(nóng)機質(zhì)量糾紛，知道找誰投訴，到哪里投訴；在《棗莊市2025年農(nóng)機化生產(chǎn)服務手冊》中，向社會公開市、區(qū)(市)農(nóng)機質(zhì)量投訴聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，方便機手就近就快進行投訴維權(quán)。嶧城區(qū)安排專人負責電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴，及時快捷受理農(nóng)機質(zhì)量投訴咨詢。
四是保障有力。各級不斷強化責任意識和服務理念，加強與相關(guān)部門聯(lián)系，開展農(nóng)機生產(chǎn)、銷售、維修市場的專項治理活動，督促農(nóng)機經(jīng)銷網(wǎng)點切實做好農(nóng)機產(chǎn)品售后服務，確保不誤農(nóng)時。薛城區(qū)農(nóng)機經(jīng)銷企業(yè)聯(lián)合生產(chǎn)廠家做好新售機械操作技能培訓；臺兒莊區(qū)抓好補貼機具質(zhì)量跟蹤調(diào)查，從源頭上有效遏制農(nóng)機質(zhì)量投訴案件發(fā)生。
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